1、在客户没有完善机器人知识库的情况下，机器人优先调用历史会话进行回复；
2、机器人通过平台搭建通用话术对话场景主动发起会话，询问网民姓名，地址，电话；
3、相比一代机器人，应用自然语义技术，使机器人会话更准确、丰富、自然；

4、通过场景会话方式，模拟人工标准问答流程，让答案问题更匹配；
5、收到网民联系方式后，机器人会自动发送结束语，不会频繁索要联系方式，提升用户体验；
6、二代机器人有自主学习会话能，让其会话效果更接近人工客服，并可以减少知识库的持续维护。