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1、在客户没有完善机器人知识库的情况下,机器人优先调用历史会话进行回复;2、机器人通过平台搭建通用话术对话场景主动发起会话,询问网民姓名,地址,电话;3、相比一代机器人,应用自然语义技术,使机器人会话更准确、丰富、自然;
4、通过场景会话方式,模拟人工标准问答流程,让答案问题更匹配;5、收到网民联系方式后,机器人会自动发送结束语,不会频繁索要联系方式,提升用户体验;6、二代机器人有自主学习会话能,让其会话效果更接近人工客服,并可以减少知识库的持续维护。