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一、通宝机器人整体使用情况
通宝智能机器人功能自2015年11月上线上下以来,平台90%用户已开通并使用机器人客服,且机器人转化从上线初期的30%有效转化逐渐提升到65%-70%有效转化;虽然距离优秀客服的85%-90%的有效转化还有一定的距离,但这些需要知识库的不断更新完善,知识库内容越丰富,沟通越接近人工客服,那么如何完善丰富的知识库是我们企业经常问到的问题。
二、通宝机器人知识库添加存在的问题
1、知识库内容太少过于单一无问候型话术;
2、关联问题太少(一问一答)
3、问题过于简单单词、词组较多最好是句式、短句;
4、同一问题添加多条且有不同答案;
5、设置上百个问题但答案相同这样设置无意义系统有对应答案;
三、了解通宝机器人工作原理?
1、问题模糊匹配,非精准匹配;
2、同一类问题添加多个,系统自主选择,匹配度达到30%即可触发答案;
3、全新的智能分词功能,一旦访客输入问题,机器人将自动把问题进行分词,并迅速在设置好的问题库与答案库里全文搜索匹配,相对于原先的关键词搜索,更精准、更迅速。
四、如何构建和完善通宝机器人知识库?
1、引导型话术:通过层级式话术引导客户获取准确答案,提高用户体验;
2、关联型话术:多个问题,同一答案,通宝最多可实现5个问题的关联;
3、完善知识库:机器人自主学习能力:自动提取一键添加到知识库;
4、优化知识库:根据知识库每个问题触发频次优化调整内容;(从未被触发—可以删除,触发频次高—优化内容)
5、知识库内容分类:产品信息类(加盟费、地址)、寒暄类、问候类、告别类;
6、机器人工无缝对接:引导网民使用免费回呼电话进行咨询。
五、关联问题设置推荐(数据来源:调取后台上万条数据进行清洗筛选归类)
1、我想了解下?如何加盟?加盟流程?合作流程?如何操作?如何代理?
2、加盟费多少?合作费用?最少投资多少?优惠政策?有什么优势? 有哪些扶持政策?
3、xx区域有代理吗?地方代理?当地加盟?公司在哪里?公司地址?总部在哪里?
哪有实体店?哪里有店面?
4、店面大小要求?店面装修?人员要求?人数要求?
5、没有经验?不会?不懂?不清楚?是否需要学习?是否需培训?哪里学习?哪里培训?
6、利润怎么样?回报如何?
7、进货渠道?如何进货?加盟资料?项目详情?
8、我对xx项目感兴趣?发些资料?项目介绍资料?资料发邮箱?加微信发资料?
供稿│渠道网络产品中心
编辑│小渠
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