一、通宝机器人整体使用情况

      通宝智能机器人功能自2015年11月上线上下以来，平台90%用户已开通并使用机器人客服，且机器人转化从上线初期的30%有效转化逐渐提升到65%-70%有效转化；虽然距离优秀客服的85%-90%的有效转化还有一定的距离，但这些需要知识库的不断更新完善，知识库内容越丰富，沟通越接近人工客服，那么如何完善丰富的知识库是我们企业经常问到的问题。

二、通宝机器人知识库添加存在的问题

1、知识库内容太少过于单一无问候型话术；

2、关联问题太少（一问一答）

3、问题过于简单单词、词组较多最好是句式、短句；

4、同一问题添加多条且有不同答案；

5、设置上百个问题但答案相同这样设置无意义系统有对应答案；

三、了解通宝机器人工作原理？

1、问题模糊匹配，非精准匹配； 

2、同一类问题添加多个，系统自主选择，匹配度达到30%即可触发答案；

3、全新的智能分词功能，一旦访客输入问题，机器人将自动把问题进行分词，并迅速在设置好的问题库与答案库里全文搜索匹配，相对于原先的关键词搜索，更精准、更迅速。

四、如何构建和完善通宝机器人知识库？

1、引导型话术：通过层级式话术引导客户获取准确答案，提高用户体验；

2、关联型话术：多个问题，同一答案，通宝最多可实现5个问题的关联；

3、完善知识库：机器人自主学习能力：自动提取一键添加到知识库；

4、优化知识库：根据知识库每个问题触发频次优化调整内容；（从未被触发—可以删除，触发频次高—优化内容）

5、知识库内容分类：产品信息类（加盟费、地址）、寒暄类、问候类、告别类；

6、机器人工无缝对接：引导网民使用免费回呼电话进行咨询。

五、关联问题设置推荐（数据来源：调取后台上万条数据进行清洗筛选归类）

1、我想了解下？如何加盟？加盟流程？合作流程？如何操作？如何代理？

2、加盟费多少？合作费用？最少投资多少？优惠政策？有什么优势？ 有哪些扶持政策？

3、xx区域有代理吗？地方代理？当地加盟？公司在哪里？公司地址？总部在哪里？

哪有实体店？哪里有店面？

4、店面大小要求？店面装修？人员要求？人数要求？

5、没有经验？不会？不懂？不清楚？是否需要学习？是否需培训？哪里学习？哪里培训？

6、利润怎么样？回报如何？

7、进货渠道？如何进货？加盟资料？项目详情？

8、我对xx项目感兴趣？发些资料？项目介绍资料？资料发邮箱？加微信发资料？

供稿│渠道网络产品中心

编辑│小渠

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