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机器人功能的开启/关闭

2018-07-30

1、离线机器人

开启离线机器人后,当客服退出客户端后,由机器人自动接待访客。

开启离线机器人[通宝PC客户端->机器人->离线机器人开启]

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①待学习问题:访客咨询的问题,机器人知识库没有答案与之匹配,会提醒完善知识库; 

②机器人索要联系方式:机器人接待的访客,如要到了联系方式,会及时提醒处理;

2、机器人代理(在线机器人)

客户端在线时,客服临时有事或其他原因,客服可不退出客户端情况下,开启机器人接待

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