1、离线机器人

开启离线机器人后，当客服退出客户端后，由机器人自动接待访客。

开启离线机器人[通宝PC客户端->机器人->离线机器人开启]

①待学习问题：访客咨询的问题，机器人知识库没有答案与之匹配，会提醒完善知识库； 

②机器人索要联系方式：机器人接待的访客，如要到了联系方式，会及时提醒处理；

2、机器人代理（在线机器人）

客户端在线时，客服临时有事或其他原因，客服可不退出客户端情况下，开启机器人接待