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通宝客服在线时长计算方法

产品部 发表于 2018-10-17 10:47:20

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作为通宝客服KPI考核的重要指标之一,客服在线时间是如何统计的呢?


1、PC客户端在线时,系统会记录在线时长:

     退出时间-登录时间=PC客户端在线时长

     说明:若客户端一直在线状态(跨天未退出凌晨12:00),系统默认记作在线时长为 24小时;


2、APP客户端在线时,系统会记录在线时长:

     由于不同机型省电机制,防止部分软件在后台耗电,或者当软件在后台运行存在耗电行为时,系统会自动将其关闭。自动关闭的结果就是收不到消息,且在线时长也无法统计到。


      如何让通宝在后台长时间运行?


      1)苹果手机(iOS系统):

       因为iPhone的后台是伪后台,所以在后台运行的时候,相当于已经关闭了程序,再次打开时候的界面和        刚退出的时候是一样的,严格意义来说,苹果其实没有后台,所以不能保持后台运行不退出。


      2)安卓手机(Android系统):

      由于各手机商家对系统个性定制,对于切换到后台运行的应用程序,如果某一时间段不操作会强制关闭,       这样会影响到您无法正常接收访客咨询信息,错失潜在的客户。

      为不影响您的正常使用,请按以下要求设置,参考的手机品牌有(三星、华为、小米、 魅族)

  三星华为.png

小米魅族.png


3、开启通宝离线机器人时,客户端退出自动启用机器人,系统不记录在线时长


机器人1.png

     以上统计规则请大家知晓!

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