作为通宝客服KPI考核的重要指标之一，客服在线时间是如何统计的呢？

1、PC客户端在线时，系统会记录在线时长：

     退出时间-登录时间=PC客户端在线时长

     说明：若客户端一直在线状态（跨天未退出凌晨12：00），系统默认记作在线时长为 24小时；

2、APP客户端在线时，系统会记录在线时长：

     由于不同机型省电机制，防止部分软件在后台耗电，或者当软件在后台运行存在耗电行为时，系统会自动将其关闭。自动关闭的结果就是收不到消息，且在线时长也无法统计到。

      如何让通宝在后台长时间运行?

      1）苹果手机（iOS系统）：

       因为iPhone的后台是伪后台，所以在后台运行的时候，相当于已经关闭了程序，再次打开时候的界面和        刚退出的时候是一样的，严格意义来说，苹果其实没有后台，所以不能保持后台运行不退出。

      2）安卓手机（Android系统）：

      由于各手机商家对系统个性定制，对于切换到后台运行的应用程序，如果某一时间段不操作会强制关闭，       这样会影响到您无法正常接收访客咨询信息，错失潜在的客户。

      为不影响您的正常使用，请按以下要求设置，参考的手机品牌有(三星、华为、小米、 魅族)

3、开启通宝离线机器人时，客户端退出自动启用机器人，系统不记录在线时长

     以上统计规则请大家知晓！