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通宝访客分配不均?

渠道网络产品部 发表于 2018-09-26 17:47:01

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通宝管理后台访客智能分配,系统默认分配规则【平均分配】


智能分配.png


【平均分配】和【按客服饱和度分配】都是针对系统自动分配的网民;


但是有些优先分配规则,具体如下:


1、老访客优先分配给上次接待的客服人员;

2、机器人和人工客服同时在线时,系统优先分配给人工客服;

3、网民自行点击头客服列表头像进行咨询的,为系统不可控因素;

4、客服主动点击【邀请】按钮或是【主动对话】按钮咨询(抢占资源);

5、有些坐席账号设置【自动弹出邀请框】,有些账号未开启【自动弹出邀请】;


因此综上所述,针对个别坐席访客分配不均出现的问题有以下几种解决方案:


1、客服可以主动操作,点【邀请】或是【主动对话】抢占资源;

2、查看客户端设置,确认是否开启【自动弹出邀请】功能;

2、管理员在通宝后台调整客服列表顺序,调整方法如下图;


顺序.png

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