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一线或是二线接不到电话

产品部 发表于 2018-09-17 17:12:15

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绑定的手机/座机接不到电话,首先排查以下几个问题:


1)手机或电话是在畅通的状态;

2)绑定的格式是否正确;(手机号前加0;座机前加区号,如:北京:010)

3)客户的电话有无欠费停机,手机故障、被修改号码等问题;

4)手机是否安装安全软件,被拦截;

5)手机是否设置自动转接、呼叫转移功能;

6)手机号码为新号段;

7)固定电话是否有分机号


以上问题排除后基本可以解决大部分接听不到的问题,个别手机号依然接听不到的:

1)手机响应延时问题,如所在区域运营商信号较弱,导致手机响应延时;

2)在线回呼机制,一线号码40s无人接听,避免网民先行挂断会自动跳转到下一线路;

解决方案:请尝试更换其他绑定号码,在广告页输入另外一个电话测试,确保绑定号码能够双向接通。


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