客服主动发起会话请求,掌握主动权
访客可以多种途径,发起咨询
客服不在线,访客可留言咨询
使用“图片、短视频”与访客沟通更加清晰,这种沟通方式包含信息丰富、明了,给访客真实场景体验,更容易吸引访客,有助于提升转化
通过人工智能方式解答客户的问题,提供永久不离线的客户服务,节省的客服人工成本。
客服可以同步看到访客正在输入未发送的文字。
支持自动和手动两种邀请方式,帮助企业挖掘每一个潜在客户。
客服可以轻松的通过自定义常用语;当面对访客的提问时,也可以通过知识库调阅相关资料,快速解答访客问题。
访客行为轨迹时实监控,包括来源地域、IP地址,当前访问的页面。
统计系统实时数据查询和展现,为您提供完善的客服考核,客服工作改善所需的数据和建议。
对于一些恶意的访客,可以加入黑名单,还可以屏蔽某个IP段,还可以对某个区域进行屏蔽,让客服远离骚扰,提升客服接待质量!
此功能用于在沟通结束后,让客户对客服的服务进行评价,方便企业对客服绩效进行评估。